Le Crédit Agricole Sud Méditerranée place la satisfaction client au centre de sa stratégie. L’établissement bancaire, fort de ses 189 333 clients et 870 collaborateurs, s’engage dans une transformation digitale ambitieuse tout en maintenant des relations personnalisées avec sa clientèle.
L’expertise bancaire reconnue par nos clients fidèles
Les efforts déployés par le Crédit Agricole Sud Méditerranée portent leurs fruits. L’amélioration constante des services bancaires se reflète dans les résultats : les délais de traitement des réclamations sont passés de 20 à 11 jours, marquant une évolution significative de la qualité de service.
Des témoignages authentiques sur la qualité de service
La mise en place d’un nouveau système d’enquêtes de satisfaction par email a permis d’obtenir des retours précis sur l’expérience client. Cette approche, combinée à une analyse approfondie des données CRM, permet d’établir des plans d’action géolocalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque territoire.
Les valeurs humaines au cœur de la relation client
La banque a créé un nouveau métier dédié à l’analyse et au traitement des points d’amélioration identifiés par les clients. Cette initiative s’inscrit dans une vision globale où l’humain reste le point d’ancrage, avec une équipe engagée dans l’accompagnement personnalisé des clients.
Des solutions personnalisées pour chaque projet
Le Crédit Agricole Sud Méditerranée (CASM) développe une approche axée sur l’expérience client et l’innovation digitale. Cette banque régionale, forte de ses 189 333 clients et 870 collaborateurs, met en œuvre une stratégie d’accompagnement basée sur la data-analysis et l’amélioration continue des services.
L’accompagnement sur mesure pour les particuliers
La satisfaction client représente une priorité absolue pour CASM. L’établissement a mis en place un nouveau système d’enquêtes par email, remplaçant les anciennes méthodes téléphoniques. Cette transformation a permis d’améliorer significativement l’indice de satisfaction. Les délais de traitement des réclamations ont été réduits de 20 à 11 jours, grâce à une équipe dédiée à l’analyse des retours clients. Les services incluent une assistance complète avec des numéros dédiés pour la gestion des cartes bancaires, les assurances auto-habitation et la protection juridique.
Le soutien adapté aux professionnels et entreprises
CASM s’engage dans une vision 2030 structurée autour de six axes majeurs : l’excellence client, le développement sociétal, l’innovation, la transition écologique, la performance économique et l’accompagnement social. L’établissement propose des solutions digitales avancées, intégrant notamment des callbots pour optimiser la relation client. La transformation numérique s’accompagne d’un plan d’action géolocalisé, permettant une réponse précise aux besoins territoriaux. Un suivi en temps réel des projets est assuré via la solution Gladys, garantissant une mise en œuvre efficace des 71 projets en cours.
La proximité territoriale comme atout majeur
Le Crédit Agricole Sud Méditerranée s’illustre par son ancrage territorial fort avec 870 collaborateurs au service de 189 333 clients. Cette banque régionale place la proximité au cœur de sa stratégie ‘Vision 2030’, initiée en 2021, avec une approche centrée sur le développement territorial.
Un réseau d’agences accessible dans toute la région
L’accessibilité des services constitue une priorité pour le Crédit Agricole Sud Méditerranée. L’établissement propose une large gamme de services bancaires et d’assurance, adaptés aux besoins locaux. La transformation digitale renforce cette accessibilité avec des solutions innovantes comme les enquêtes de satisfaction par email et une application de suivi en temps réel des demandes clients. Cette modernisation a permis d’améliorer significativement la qualité du service, réduisant notamment le délai de traitement des réclamations de 20 à 11 jours.
Une connaissance approfondie des enjeux locaux
La force du Crédit Agricole Sud Méditerranée réside dans sa compréhension fine des besoins territoriaux. L’analyse des données CRM et la réalisation d’études de satisfaction permettent d’établir des plans d’action géolocalisés. La banque s’engage activement dans la transition écologique et le développement territorial avec 71 projets structurants. Cette stratégie se traduit par un produit net bancaire de 159,10 M€, reflétant la performance économique de l’établissement tout en maintenant son engagement sociétal.
L’innovation au service de la satisfaction client
La stratégie du Crédit Agricole Sud Méditerranée s’articule autour d’une vision centrée sur les besoins des clients. Avec 189 333 clients et 870 collaborateurs, l’établissement bancaire place l’expérience client au cœur de ses priorités. Cette approche se traduit par des actions concrètes dans la transformation digitale et l’amélioration continue des services.
Les outils digitaux plébiscités par nos utilisateurs
Le Crédit Agricole Sud Méditerranée a modernisé ses processus grâce à des solutions digitales innovantes. L’analyse des données CRM et les enquêtes de satisfaction par email ont permis d’optimiser les services. Les résultats sont probants : les délais de traitement des réclamations ont été réduits de 20 à 11 jours. L’établissement utilise la solution Gladys pour suivre les projets en temps réel, assurant une gestion efficace des demandes clients.
La réactivité des équipes face aux besoins des clients
Les équipes du Crédit Agricole Sud Méditerranée ont créé un nouveau métier dédié à l’analyse et au traitement des points d’amélioration. Cette initiative s’inscrit dans une démarche globale de performance, avec des plans d’action géolocalisés. L’établissement propose un service client disponible 6j/7 et des solutions spécialisées comme l’assistance carte bancaire accessible 24h/24. Cette organisation permet d’assurer un accompagnement personnalisé pour chaque situation.
Un engagement responsable pour un avenir durable
Le Crédit Agricole Sud Méditerranée s’inscrit dans une démarche d’excellence avec son projet stratégique Vision 2030. La banque, forte de ses 870 collaborateurs, déploie une stratégie innovante basée sur 6 piliers fondamentaux : clients, sociétaires, social, économique, sociétal et innovation. Cette vision se traduit par 71 projets concrets, dont 5 axes prioritaires orientés vers l’amélioration de l’expérience client et la transformation digitale.
Les actions RSE saluées par la clientèle
La satisfaction client constitue une priorité absolue pour le Crédit Agricole Sud Méditerranée. L’établissement a mis en place un nouveau système d’enquêtes satisfaction par email, modernisant ainsi son approche d’évaluation. Les résultats sont remarquables : le délai de traitement des réclamations est passé de 20 à 11 jours. Un nouveau métier dédié à l’analyse des retours clients a été créé, permettant une meilleure compréhension des besoins. L’utilisation des données CRM et l’analyse approfondie ont permis d’établir des plans d’action géolocalisés adaptés aux spécificités de chaque territoire.
Le soutien actif à la transition écologique régionale
Le Crédit Agricole Sud Méditerranée affirme son engagement territorial à travers son programme « Partenaireengagé ». Cette initiative s’articule autour de la cohésion sociale, l’emploi des jeunes et les transitions environnementales. La banque innove constamment dans ses services, notamment avec l’intégration de solutions digitales comme le callbot, renforçant ainsi l’accessibilité de ses services. Avec un produit net bancaire de 159,10 M€, l’établissement maintient sa capacité d’investissement dans des projets utiles au développement régional, tout en accompagnant ses 189 333 clients dans leurs projets durables.
L’analyse des données au service de l’amélioration continue
Le Crédit Agricole Sud Méditerranée transforme son approche client grâce à une analyse approfondie des données. Cette banque régionale, forte de ses 189 333 clients et 870 collaborateurs, a mis en place une stratégie d’excellence opérationnelle basée sur l’exploitation intelligente des retours clients. L’établissement a réalisé un exercice de data-crunching pour associer les informations de satisfaction aux données CRM, permettant ainsi d’établir des actions ciblées par zone géographique.
Le traitement intelligent des retours clients pour un service optimal
Un nouveau métier dédié à l’analyse et au traitement des irritants clients a été créé au sein de l’établissement. Les résultats sont significatifs : les réclamations ont diminué et leur temps de traitement est passé de 20 à 11 jours. Une application est en développement pour permettre une remontée instantanée des points d’amélioration. Cette approche proactive s’inscrit dans la Vision 2030 du Crédit Agricole Sud Méditerranée, qui place l’humain au centre de sa stratégie avec 6 piliers fondamentaux : clients, sociétaires, social, économique, sociétal et innovation.
Les enquêtes satisfaction comme moteur d’évolution
La transformation digitale du processus d’enquêtes satisfaction illustre la modernisation des pratiques. Le passage des sondages téléphoniques aux enquêtes par email a engendré une amélioration notable de l’Indice de Satisfaction Client (IRC). Cette évolution s’inscrit dans le projet stratégique ‘Partenaireengagé’ 2022-2024, comprenant 71 projets dont 5 axes prioritaires : accueil clients, joignabilité, développement digital, délégation et RSE. La satisfaction client est devenue un indicateur central, guidant les décisions et les innovations de la banque pour répondre aux attentes de sa clientèle.
